Service, garantie en retour

​De artikelen die je wilt kopen kun je één voor één in het winkelwagentje doen. Wil je meer van één product dan verander je eenvoudig het aantal in het door jou gewenste aantal stuks. Als je de gewenste artikelen in je wagentje hebt dan kun je verder eenvoudig je gegevens invullen, waarna je gevraagd wordt de betaalmethode te kiezen. Als je dat allemaal hebt gedaan en de bestelling bevestigd hebt (inclusief goedkeuren algemene voorwaarden) en je hebt betaald dan is de bestelling definitief. Je krijgt dan ook een e-mail met daarin jouw gegevens.  

Bij het afronden van je bestelling kun je jouw eigen adres bij de factuurgegevens invullen. Wil je dat het bezorgd wordt bij iemand anders, dan vul je bij het afleveradres daar zijn of haar gegevens in. Let op, als je PayPal gebruikt als betaalmethode dient het verzendadres gelijk te zijn aan het PayPal verzendadres. Wil je dat wij het leuk voor je verpakken? Bij het veld [Eventuele opmerkingen] kun je dat invullen, graag aangeven of het om een jongen/meisje/man/vrouw gaat. Het artikel zullen wij dan leuk voor je inpakken. De buitendoos doen we niet omdat die vaak beschadigt tijdens het vervoer. 

Wij hanteren voor producten die wij op voorraad hebben een levertijd van 1 tot 2 werkdagen. Het kan incidenteel voorkomen dat we dit niet halen vanwege het aantal bestellingen. Vrijwel alles hebben wij op voorraad, mocht een artikel niet op voorraad zijn dan hanteren wij een levertijd van 5 tot 10 werkdagen. Dit is zichtbaar op het moment dat je het artikel in het winkelwagentje wilt doen. Sommige artikelen -met name de decoratie spulletjes- worden speciaal op bestelling gemaakt. Wij doen ons uiterste best de spullen zo snel mogelijk bij je thuis te bezorgen. PostNL heeft geen haalservice in het weekend vandaar dat een bestelling gedaan na vrijdag 16.00 uur op dinsdag wordt bezorgd.

• Besteld op Ma -> levering Wo
• Besteld op Di -> levering Do
• Besteld op Wo -> levering Vr
• Besteld op Do -> levering Za
• Besteld op Vr -> levering veelal Za anders Di
• Besteld op Za / Zo -> levering Di

Op het moment dat de bestelling definitief is krijg je van ons een bevestiging per e-mail. Deze wordt verstuurd naar het e-mailadres dat je bij de adresgegevens hebt ingevuld. Het kan zijn dat de e-mail in je spambox is terechtgekomen. Deze kun je eenvoudig weer naar je inbox verplaatsen. 

Alle prijzen in onze winkel zijn inclusief btw, dat geldt ook voor de verzendkosten. 

Op het moment dat er gegevens ingevuld worden door jou op onze site gebeurt dat altijd via een zogenaamde secure website, of het nu je naw-gegevens zijn of de betaalgegevens. Je kunt dit controleren doordat er in de adresbalk van je browser https://secure....... staat. De betaling gaat via onze paymentprovider Mollie. Zij hebben een vergunning van de Nederlandse Bank en zijn volledig gecertificeerd voor CPSP iDEAL.

Wanneer je voor de optie [vooruitbetaling] hebt gekozen dan neemt de verwerking enkele dagen langer in beslag. Wij nemen de order in behandeling op het moment dat wij het geld op onze bankrekening hebben staan. Echter de bevestiging dient wel in je mailbox te zijn aangekomen.

Het is niet mogelijk om contant te betalen aan de vervoerder. Ook werken wij niet met rembourszendingen. 

De betaling gaat via derdenrekening van een payment provider, dit is volledig betrouwbaar.

Kijk hier naar het overzicht van onze verzendkosten.

Onze zendingen worden voornamelijk vervoerd door PostNL. In incidentele gevallen worden DPD of DHL ingeschakeld om het pakket te bezorgen. Dit kan bijvoorbeeld te maken hebben met de afmeting of gewicht van de zending.

Ja, dat is mogelijk. Wij werken met een vervoerder die Track&Trace ondersteunt. In de e-mail die wij je sturen op het moment dat de zending ons magazijn verlaat staat een link. Als je daar op klikt dan kun je de gegevens inzien. Veelal werkt de link pas 's avonds of de volgende ochtend.

Tot aan het moment dat je op de knop [Bestelling afronden] drukt kun je jouw gegevens nog aanpassen dus ook je e-mailadres. Als de bestelling definitief is, is een wijziging niet meer mogelijk, neem dan contact met ons op.

• ​Wees voorzichtig als je de verpakking gaat openmaken. Gebruik liefst een goed mes maar kijk uit als je met een stanleymes gaat werken. Het mesje kan afbreken of je beschadigt het product. Daarom nooit te diep het mes in de verpakking steken en niet het mes buigen want dan bestaat het gevaar dat het mesje gaat breken.

Het is altijd mogelijk dat een kleur zoals op het scherm zichtbaar is afwijkt van het product. Dit kan te maken hebben met jouw scherminstelling (resolutie), of omdat hout een natuurproduct is. De meeste producten die wij verkopen worden met de hand gemaakt, daarom is dit niet te voorkomen. Eigenlijk is dat toch heel mooi, zo'n uniek product.

De maten die wij bij de artikelen hebben staan zijn in cm en zijn circa maten. Dit betekent dat er een kleine afwijking mogelijk is. Heb je een exacte maat nodig omdat het bijvoorbeeld precies in een kast moet passen dan raden wij je aan ons eerst een e-mail te sturen.

Wij leveren uitsluitend nieuwe ongebruikte artikelen welke niet eerder verkocht zijn geweest. Ook verkopen wij geen producten die tentoon zijn gesteld of op een marktkraam hebben gestaan. Omdat wij onze producten controleren bij binnenkomst maken wij altijd de verpakking open. Wij sluiten de verpakking weer in zo origineel mogelijke staat.

De producten die in onze winkel staan zijn op voorraad bij ons of onze leveranciers. Het kan in uitzonderlijke gevallen gebeuren dat een product onverhoopt (tijdelijk) niet op voorraad is, door bijvoorbeeld in één keer grote vraag of productiestoring. Je krijgt van ons bericht en indien je dat wilt kun je een ander artikel uitkiezen of we storten het aankoopbedrag terug.

Wanneer het niet mogelijk is meerdere stuks te bestellen (in het scherm zie je niet het aantal dat je wilt hebben) dan betekent dat, dat deze niet op voorraad zijn bij ons. Vrijwel zeker heeft onze leverancier ze wel op voorraad en kunnen ze alsnog geleverd worden. Stuur ons een e-mail om welk product het gaat en hoeveel je daarvan wilt hebben. Daarnaast is het handig om alvast een bestelling te plaatsen, kies als betaalmethode: vooruitbetaling.

Als het product voor buiten geschikt is staat dat erbij vermeld. Ook indien het voor buiten geschikt is dien je er rekening mee te houden dat in de loop van de tijd de kleuren zullen veranderen. De invloed van het weer wordt dan merkbaar. Velen vinden dat juist mooi omdat het natuurlijk is. Zorg er wel voor dat indien je het product buiten neerzet dit niet direct op een stenen ondergrond gebeurt. Houtrot zal anders zeer snel in gang gezet worden. Door het product op een verhoging te zetten zorg je ervoor dat het water weg kan lopen en er geen vochtophoping plaatsvindt.

Wanneer het om een klein stukje gaat dan kun je met een stukje schuurpapier de scherpe snede er van af schuren. Als het een groter stuk is dan kun je met een goede houtlijm het stuk er weer aan vast lijmen. Het is helaas niet te voorkomen dat wanneer er met de dieren wordt gespeeld er een stuk(je) kan afbreken. Dit heeft te maken met de eigenschappen van hout. Bij twijfel kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen!

Een doekje bevochtigen met wat weinig water, hiermee kun je het speelgoed schoonmaken. Probeer dit eerst uit op een deel wat niet in het zicht zit. Daarna kun je het met een zachte doek weer droogmaken. Krijg je het hiermee niet schoon neem dan contact met ons op via e-mail. Lees ook onze tips op onze blog!

Alle producten in de categorie [speelgoed] voldoen aan de eisen die daarvoor opgesteld zijn binnen de EU. Wij werken alleen samen met leveranciers die daaraan voldoen. Bij het speelgoed staat ook de minimum adviesleeftijd in maanden of jaren aangegeven van het kind om met dat speelgoed te spelen. Natuurlijk is het altijd verstandig zelf een oogje in het zeil te houden zodat het kind geen onverwachtse dingen gaat doen.

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing dat je de overeenkomst wenst te herroepen, van ons terug. Wij mogen wachten met de terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Wij vinden het vervelend dat het artikel niet is wat je ervan verwacht had. Het artikel wat je wilt ruilen kun je terugsturen conform de retourvoorwaarden. Tegelijkertijd kun je alvast het nieuwe artikel via de webshop bestellen, zo voorkom je dat in de tussentijd het nieuwe artikel niet meer beschikbaar is. Wij verwijzen je hiervoor naar ons speciale artikel bij de rubriek Klantenservice.

Natuurlijk is dat mogelijk, graag zelfs! Tijdens de bestelprocedure kun je een bedrijfsnaam ingeven. Een afwijkend afleveradres is ook mogelijk. Onze prijzen zijn inclusief BTW. Er wordt een factuur verstrekt conform de wettelijke eisen dus met BTW-uitsplitsing.

Wij werken met scherpe prijzen, toch willen wij je graag tegemoetkomen. Wij adviseren je contact op te nemen met ons, het gemakkelijkst is dat via de e-mail te doen.